Spécialiste de la qualité client

Orica

301 Rue de l'Hôtel de Ville

Brownsburg,Québec

J8G 3B5

https://www.orica.com/

Secteur d'emploi

Autre
Horaire

Temps plein
Statut

Permanent

L’entreprise

Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.

Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur civil à l’aide de notre équipe diversifiée de plus de 13 000 employés à travers le monde.

Le moment est bien choisi pour se joindre à notre équipe alors que nous façonnons le futur de l’industrie minière grâce aux technologies numériques et de l’automatisation, en mettant de l’avant de nouvelles façons de penser, en révolutionnant l’innovation et en réimaginant notre façon de travailler.

Description du poste

Le rôle

Le ou la spécialiste de la qualité client est responsable de l’application et de l’amélioration du programme de gestion de la qualité client représentant le centre de fabrication de Brownsburg-Chatham, Qc. Le ou la titulaire de ce poste devra collaborer avec les équipes de fabrication, de qualité, de marketing et des ventes afin de soutenir l’amélioration de la qualité pour nos clients.

Ce que vous ferez:

Veiller au respect de tous les processus de gestion de la sécurité d’Orica
Soutenir le développement et le maintien :
- Du cadre de qualité pour les clients, conformément à la norme ISO 9001;
- De l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques et des procédures d’assurance de la qualité.
Travailler en étroite collaboration avec la direction du site pour mettre en place un plan d’amélioration des mesures clés de la performance en matière de qualité pour les clients
Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de la qualité des produits en collaboration avec les principales parties prenantes dans les domaines du marketing, du commerce, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie et de la fabrication
Gouvernance des performances en matière de qualité pour les clients :
- Analyser, compiler, réviser et gérer les rapports sur la performance des mesures de la qualité pour les clients;
- Diriger les discussions sur les mesures des plaintes des clients lors des revues de direction;
- Soutenir l’analyse de l’impact du coût de la mauvaise qualité et du plan d’amélioration;
- Diriger les comités d’examen du matériel (MRB) et assurer la gouvernance de la performance.
Gestion des réclamations clients :
- Posséder une compréhension complète du processus de gestion des clients C4C d’Orica;
- Développement et maintenance du programme sur les actions correctives pour les clients;
- Diriger les enquêtes sur les incidents de qualité relatifs aux clients et les activités de suivi des incidents;
- Diriger les activités d’analyse des causes profondes résultant des réclamations d’un client (rapports Kepner-Tregoe, A3, 8D et autres méthodologies de résolution de problèmes);
- Soutenir l’élaboration du plan d’amélioration et de la vérification de l’efficacité;
- Définir l’élaboration de la feuille de route et du plan d’amélioration de la qualité en tenant compte des données sur les réclamations des clients.
Mener des discussions pour définir les besoins du client
Fournir des données pour les spécifications d’Orica
Préparer et communiquer les bulletins de produits impactant les changements/problèmes de produits des clients. Collaborer avec l’équipe commerciale pour la communication externe, au besoin
Collaborer avec le service des ventes pour préparer et effectuer des visites/vérifications chez les clients afin de collecter les données, les besoins et les retours d’expérience de « la voix du client ». Partager les commentaires au sein d’Orica pour piloter des initiatives d’amélioration pour le client. Au besoin, organiser et héberger le forum annuel sur la qualité de fabrication pour examiner les résultats, discuter des défis et des solutions (clients internes, marketing, ingénierie/conception, etc.). Ceci pouvant nécessiter la coordination de déplacements opérationnels

Profil et compétences recherchées

Votre contribution

Le ou la spécialiste de la qualité client, fabrication ISPE, possède au minimum un diplôme d’ingénieur, scientifique ou technique, ainsi que des qualifications et une expérience pertinente en matière de qualité, d’amélioration continue et de gestion du changement
Un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de qualité dans un environnement de fabrication
Expérience de 3 ans dans le domaine de la qualité client
Connaissance des principes ISO
Expérience dans les évaluations et les vérifications clients/fournisseurs, à l’aise et capable de diriger des échanges avec les parties prenantes internes et externes, capacité à tenir des conversations avec la haute direction
Compréhension de la mauvaise utilisation du produit
Capacité à gérer les conflits
Solides compétences en communication
Fortes capacités d’analyse de données
Solides compétences analytiques pour comprendre les plaintes des clients, l’impact sur l’entreprise, gérer des mesures correctives et des plans d’action préventifs et la gestion des incidents
Bases solides dans le processus de qualification (connaissances solides des normes/principes de PAPP/processus d’homologation des pièces de production) — conseillé
Capacité à diriger l’élaboration d’AMDEC et de plans de contrôle qualité avec une compréhension complète de la méthodologie
Être familier avec les normes/principes APQP (planification avancée de la qualité et plan de contrôle du produit)
Connaissance des méthodologies et des outils de résolution de problèmes (rapport 8D, A3, PDCA, DMAIC, outils d’analyse des causes racines)
Expérience dans la conduite d’actions correctives et de plans d’amélioration
Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Access et PowerPoint)
Connaissance des outils statistiques tels que SPC, Cpk, DOE

Dimensions du rôle

Faire partie d’une organisation très performante
Tisser impérativement de solides relations de travail avec le marketing mondial et régional, la chaîne d’approvisionnement, la qualité mondiale et les groupes technologiques
Avoir des interactions régulières avec des clients clés ou des ingénieurs en contact avec des clients d’Orica
Être disponible pour voyager 5 % du temps (flexibilité pour réagir aux exigences des clients)

Conditions

Ce que nous offrons

À titre de membre d’une entreprise véritablement mondiale, vous aurez l’occasion de progresser et d’apprendre au sein d’une culture collaborative et diversifiée. Nous favorisons les relations et l’apprentissage grâce à des équipes mondiales et locales connectées. Nous offrons des parcours de carrière flexibles et diversifiés et soutenons le développement de vos connaissances et de vos compétences.

Vous recevrez un salaire compétitif et vous apprendrez de personnes talentueuses exerçant un travail dans plusieurs disciplines. Vous pourrez prospérer dans un lieu de travail sûr au cœur d’une culture collaborative. Lancez votre carrière dans un endroit où votre potentiel personnel sera exploité.

Le salaire sera déterminé selon l’expérience du candidat, ses connaissances, ses compétences et ses habiletés, tout en respectant l’équité interne et les données du marché.

Avantages sociaux en un coup d’oeil (Employé.e à temps plein)

Santé le premier jour travaillé. Module de base payé par l’employeur
Dentaire le premier jour travaillé. Module de base payé par l’employeur
Assurance vie, invalidité et décès accidentel et mutilation
Invalidité de courte et longue durée
Retraite/Régime de retraite à cotisation déterminée (RRCD)
Congés – Orica paie douze jours fériés reconnus à l’échelle nationale ou provinciale par année civile
Vacances